Wat HR van klachten kan leren
Op klachten zit niemand te wachten. Ze roepen vaak negatieve emoties op en tasten soms zelfs het werkplezier aan. Toch raden de auteurs van het boek ‘Volgende keer beter!’ organisaties aan meer te leren van meldingen. HR zou daarin het voortouw kunnen nemen. ‘Het is juist mooi als je klachten…